Un dégât des eaux est l’un des sinistres les plus fréquents en France : selon la Fédération Française de l’Assurance, plus d’1 million de sinistres de ce type sont déclarés chaque année. Qu’il s’agisse d’une fuite, d’une infiltration ou d’une inondation, la rapidité et la méthode avec lesquelles vous réagissez font toute la différence sur l’ampleur des dommages et sur votre indemnisation.

Dans ce guide complet, nous détaillons les bons réflexes à adopter dès les premières minutes, la procédure exacte de déclaration à votre assurance, et comment choisir les professionnels pour la remise en état.

Les 5 premiers réflexes en cas de dégât des eaux

1. Couper l’arrivée d’eau immédiatement

Le premier geste, avant toute autre chose, est de stopper la source d’eau. Localisez la vanne d’arrêt général de votre logement (souvent près du compteur, dans la salle de bain ou sous l’évier) et fermez-la. Si la fuite vient de chez un voisin, prévenez-le immédiatement. Chaque minute compte : un tuyau qui fuit peut déverser plusieurs centaines de litres par heure.

2. Couper l’électricité dans les zones touchées

Si l’eau atteint des prises électriques, des appareils ou des tableaux électriques, coupez le courant au disjoncteur général. Le risque d’électrocution est réel, et les appareils endommagés peuvent provoquer un court-circuit ou un incendie.

3. Mettre à l’abri vos biens

Déplacez rapidement les objets de valeur, les meubles fragiles et les appareils électroniques vers une zone sèche. Soulevez les meubles avec des cales ou des chiffons pour éviter qu’ils ne continuent à absorber l’eau par capillarité.

4. Documenter les dégâts par photos et vidéos

C’est une étape cruciale pour votre dossier d’assurance. Prenez :

Des photos d’ensemble de chaque pièce touchée
Des gros plans sur les dommages (sols gondolés, murs tachés, meubles abîmés)
Des vidéos qui montrent l’étendue de la zone inondée
Les factures des biens endommagés si vous les avez

Datez vos photos (la plupart des smartphones le font automatiquement dans les métadonnées).

5. Limiter la propagation

Épongez l’eau au maximum avec des serpillières, des seaux, voire une pompe vide-cave si les volumes sont importants. Ouvrez fenêtres et portes pour favoriser la ventilation et commencer l’assèchement. Attention : ne jetez rien des biens endommagés avant le passage de l’expert d’assurance — ils servent de preuves.

Comment déclarer un dégât des eaux à son assurance

Le délai légal : 5 jours ouvrés

Vous disposez de 5 jours ouvrés à compter de la découverte du sinistre pour le déclarer à votre assurance habitation. Passé ce délai, votre assureur peut refuser la prise en charge ou réduire l’indemnisation.

Les documents à fournir

Votre déclaration doit contenir :

Votre numéro de contrat d’assurance habitation
La date, l’heure et la cause probable du sinistre
Une description précise des dommages (matériels et mobiliers)
Les photos et vidéos prises
Les coordonnées du voisin responsable si applicable
Un constat amiable dégât des eaux signé par vous et le voisin concerné si la fuite vient de chez lui

La convention IRSI : qui paye quoi ?

Depuis 2018, la convention IRSI (Indemnisation et Recours des Sinistres Immeuble) simplifie les procédures entre assureurs pour les dégâts des eaux jusqu’à 5 000€ HT. C’est votre propre assureur qui pilote le dossier, même si la fuite vient de chez un voisin — il se retournera ensuite contre son assureur. Cette convention accélère significativement les remboursements.

L’expertise d’assurance

Pour les sinistres supérieurs à 1 600€, votre assureur peut mandater un expert en bâtiment qui viendra constater les dommages sur place. L’expert :

Évalue l’origine et l’étendue des dégâts
Chiffre le montant de l’indemnisation
Peut recommander des travaux spécifiques (assèchement, démolition, reconstruction)

Vous avez le droit d’être accompagné d’un expert d’assuré (à votre charge) pour défendre vos intérêts si vous jugez l’expertise insuffisante.

Les travaux de remise en état : ce qu’il faut savoir

L’assèchement, étape incontournable

Avant toute reconstruction, le logement doit être parfaitement asséché. Ignorer cette étape expose à des problèmes graves quelques mois plus tard : moisissures, pourrissement du bois, décollement des peintures, affaissement des plafonds.

L’assèchement professionnel combine :

Des déshumidificateurs industriels qui extraient l’humidité de l’air
Des ventilateurs qui accélèrent l’évaporation
Un monitoring régulier avec hygromètre pour vérifier le taux d’humidité résiduel

Durée moyenne : 7 à 21 jours selon l’ampleur du sinistre et la nature des matériaux touchés.

La démolition sélective

Les matériaux trop imprégnés doivent être déposés : plinthes gonflées, plaques de plâtre humides en partie basse, isolants mouillés, parquets décollés. Un professionnel sait identifier ce qui peut être conservé et ce qui doit partir, en documentant chaque étape pour l’assurance.

La reconstruction

Une fois le logement sec et assaini, la reconstruction peut commencer : reprise des sols (parquet, carrelage, stratifié), replâtrage des murs, peintures, remise en place des plinthes, menuiseries. Dans les cas les plus graves, la plomberie et l’électricité doivent également être repensées.

Faire appel à une entreprise générale : l’avantage

Pour un dégât des eaux important, une entreprise générale TCE (Tous Corps d’État) comme Arcey Construction présente plusieurs avantages majeurs :

Un seul interlocuteur qui coordonne tous les métiers (plombier, électricien, plaquiste, peintre, carreleur)
Connaissance des procédures assurance : devis conformes au rapport d’expertise, facturation directe dans de nombreux cas
Garantie décennale sur l’ensemble des travaux (la nôtre : MMA IARD N°148762221)
Rapidité : planning optimisé avec toutes les équipes qui se coordonnent

Découvrez notre page dédiée : Rénovation après sinistre.

Les erreurs à éviter

Ne pas jeter les biens endommagés

Avant le passage de l’expert, conservez tout, même ce qui semble irrécupérable. L’expert doit pouvoir évaluer. Une fois l’expertise réalisée, vous pourrez jeter ou stocker selon ses recommandations.

Ne pas commencer les travaux sans accord

Sauf travaux conservatoires d’urgence (assèchement, étaiement), attendez l’accord de votre assureur avant de lancer la reconstruction. Sinon, les frais peuvent ne pas être pris en charge.

Ne pas négliger l’assèchement

La tentation est grande de reboucher vite les murs et repeindre. Mauvaise idée : l’humidité résiduelle sous la peinture provoquera moisissures, cloques et décollements dans les mois suivants. Exigez un contrôle d’hygrométrie avant la reconstruction.

Ne pas choisir le moins-disant

Certains artisans proposent des devis très bas pour “entrer dans le cadre” de l’assurance. Mais la qualité s’en ressent. Privilégiez des entreprises assurées (garantie décennale), qui documentent leurs travaux et qui respectent les règles de l’art.

Quand contacter Arcey Construction ?

Nous intervenons en Île-de-France, dans le Loiret (45) et l’Eure-et-Loir (28) pour tous types de dégâts des eaux :

Diagnostic gratuit sur site
Coordination avec votre assureur et l’expert
Prise en charge complète : assèchement, démolition, reconstruction, finitions
Garantie décennale sur tous nos travaux

En cas de sinistre en cours, envoyez-nous directement vos photos par WhatsApp pour un premier avis rapide.

Questions fréquentes

Mon assurance peut-elle refuser la prise en charge ?

Oui, dans certains cas : défaut d’entretien manifeste, déclaration tardive (après 5 jours), fausse déclaration, exclusions contractuelles (certaines formules n’incluent pas les inondations extérieures par exemple). Vérifiez bien votre contrat.

Combien de temps pour être remboursé ?

Sous le régime IRSI (sinistres < 5 000€), l’indemnisation peut être versée sous 15 à 30 jours après expertise. Pour les sinistres plus importants, comptez 1 à 3 mois entre le dépôt du dossier et le premier versement.

Qui paye si la fuite vient de chez mon voisin ?

Peu importe : c’est votre assurance qui vous indemnise (si vous êtes couvert). Elle se retournera ensuite contre l’assurance du voisin responsable via la convention IRSI. Vous n’avez pas à gérer cette partie.

Puis-je choisir mon entreprise de travaux ?

Oui, vous avez le libre choix du réparateur, c’est la loi (article L121-17 du Code des assurances). Votre assureur peut vous recommander des entreprises, mais ne peut pas vous les imposer.

Vous êtes victime d’un dégât des eaux en Île-de-France ? Contactez-nous pour une intervention rapide et un accompagnement complet, de l’expertise aux finitions.

Dégât des eaux : que faire ? Guide complet étape par étape